FRACHTFREIE LIEFERUNG €350

Meisten Fragen von Kunden

  1. Was bedeutet Vorbestellung? 
    Hierbei handelt es sich um Artikel, welche wir nicht auf Lager führen. Diese Artikel werden innerhalb von ca. 3 Wochen für Sie, in unserer eigenen Produktion produziert. Nach Fertigstellung werden wir Sie mit der Tracking-Informationen über den Versand der Ware per Email informieren.

  2. Kann ich den Versand beschleunigen?
    Vorbestellungen können nicht beschleunigt werden, da diese Artikel erst produziert werden müssen. 

  3. Meine benutzerdefinierte E-Mail-Adresse und Passwort funktionieren nicht auf der Retail-Website? Was soll ich tun?
    Die Teambekleidung Seite und der Retail Shop sind auf zwei verschiedenen Servern. Sie müssen sich hier als Neukunde anlegen. Sie können aber die gleichen Daten hier anlegen. 

  4. Bei meiner letzten Bestellung habe ich mich als Gast an- und abgemeldet. Jetzt funktioniert es nicht mehr?
    Das System erlaubt nur einen einmaligen Besuch als Gast. Bitte kontaktieren Sie uns, dann können wir Ihnen dabei Helfen wieder ein Passwort zu erstellen. 

     
  5. Wenn ich ein Konto anlegen will, werden dann meine Informationen zur Kreditkarte gespeichert?
    Nein, es werden keine Kreditkarteninformationen abgespeichert. Nur Ihre Liefer- und Rechnungsadresse sind abgespeichert.

  6. Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben. Bis wann kann ich mir der Lieferung rechnen? 
    Alle Bestellungen von Montag bis Freitag bis 12 Uhr gehen noch am selben Tag per DHL an Sie raus. DHL garantiert eine Zustellung  von max. 2 bis 3 Werktagen. Alle Bestellungen nach 12 Uhr, werden am folge Tag zur Auslieferung bereit stehen. 

  7. Ich habe meine Bestellung abgeschlossen und bemerkt, dass ich die Flasche Größe eingegeben haben. Was kann ich jetzt tun?
    Bitte kontaktieren Sie uns, entweder per Telefon: 07661 983550 oder Email: Service-eu@pactimo.com. Abgeschlossene Bestellung können nur von uns geändert werden. Jedoch ist das nur möglich, wenn sich die Ware noch nicht in der Auslieferung befindet. 

  8. Der bestellte Artikel passt nicht. Was kann ich tun. Umtausch, Rücklieferung, Gutschrift?

    Zuerst müssen Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Dort füllen Sie das Anfrageformular Rückkehr aus. Wählen Sie dann den Artikel aus, welchen Sie gerne wieder zurück senden möchten. Bitte noch den Grund der Rücksendung angeben. Bestimmen Sie ob Sie einen Austausch oder eine Gutschrift erhalten möchten.  Bitte Formular ausdrucken und der Rücksendung beilegen. Rücklieferungen bitte alle an folgende Adresse versenden. European Service Kontakt for Pactimo LLC, Höfener Str. 5, 79199 Kirchzarten 

  9. Hat Pactimo auch einen Rückschein?
    Für falsch bestellte Ware gibt es keine Rückerstattung der Versandkosten.  

  10. Ich habe meine Rücksendung getätigt. Bis wann bekomme ich meinen Ersatz oder Gutschrift?
    Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung, werden wir den Ersatz ausliefern oder eine Gutschrift erstellen.

  11. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
    Wir versuchen Ihr Anliegen noch am selben Tag zu erledigen. Es könnte aber sein, dass wir maximal 3 Tage nach Erhalt   dazu benötigen. Wir informieren Sie über Ihr Kundenkonto. 

  12. Was mache ich mit Artikel die Materialfehler haben?
    Artikel mit Materialfehler bitte umgehend einschicken. Es werden jedoch nur gewaschene Artikel angenommen, welche schon getragen sind. Wir werden uns den Artikel anschauen und prüfen. Danach melden wir uns mit einer Lösung bei Ihnen.

  13. Ich versuche einen Artikel in den Warenkorb zu legen. Sobald ich die Größe bestimmte, verschwindet der Warenkorb?
    Das bedeutet diese Größe ist für diesen Artikel aktuell nicht verfügbar. 

 

 

Benötigen Sie Hilfe? Rufen Sie uns direkt an unter: 07661 983550. Wir stehen Ihnen persönlich von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr bis 17 Uhr zur Verfügung. Oder senden Sie uns eine Email unter: pactimoshop-cs@pactimo.com.